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HELP Q&Aよくあるご質問
- 会員登録/マイページについて
会員にならないと購入出来ないのですか？
会員登録にはお金がかかりますか？
会員登録完了のメールが届きません。
メールマガジンの購読を開始したいのですが？
メールマガジンの購読を中止したいのですが？
登録したパスワードを忘れてしまいました。
- 商品のご注文について
注文出来ているか知りたい。
カート内の商品が無くなった。
完売した商品は、また入荷しますか？（再入荷について）
複数の注文を1つにまとめることはできますか？
- 商品のお支払について
領収書の発行は出来ますか？
代金引換からクレジットカード決済に変更できますか？
- 商品のお届けについて
何日ぐらいで商品は届くのでしょうか？
日時指定は出来ますか？
配送会社を選べますか？
長期不在や受け取り拒否をして商品を受け取らなかった場合はどうなりますか？
- ご注文の後で困ったら
返品、交換はできるの？
配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。
サイトに載っている写真と色が違う
商品の色やサイズを変更したい
- その他のご質問
ショッピングカートに商品が入りません。
ギフトラッピング出来ますか？
- 会員登録/マイページについて
-
会員にならないと購入出来ないのですか？
非会員の方でもご購入いただけます。 会員登録いただけましたお客様には、ポイント還元や会員ランクサービス、お気に入り登録など様々なサービスのご利用が可能となります。 非会員の方は、会員サービスをご利用いただけません。
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会員登録にはお金がかかりますか？
年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。会員登録いただきましたお客様にはすべてのサービスのご利用が可能となります。
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会員登録完了のメールが届きません。
迷惑メール防止対策などの設定により、当サイトからの配信メールが届かない可能性があります。
下記項目をご確認ください。
1）メールアドレスに間違いがないかご確認をお願いいたします。
2）ご利用のパソコン、携帯電話の迷惑メール対策機能をご確認ください。
3）メールボックスの容量が一杯になっていないかご確認ください。
4）当サイトドメイン「@laundry-onlinestore.com」から送信されるメールの受信ができるように設定をご変更ください。 -
メールマガジンの購読を開始したいのですが？
下記手順で、メールマガジンの購読を開始することができます。
①マイページの「会員登録情報」メニューをクリックしてください。
②メルマガ購読の「変更する」をクリックしてください。
③「メールマガジンの購読を希望する」にチェックを入れてください。
これで、メールマガジン購読開始への変更完了となります。 -
メールマガジンの購読を中止したいのですが？
下記手順で、メールマガジンの購読を解除できます。
①マイページの「会員登録情報」内の、メルマガ購読の「変更する」をクリックしてください。
②「メールマガジンの購読を希望する」のチェックを外してください。
これで、メールマガジン購読を解除することが可能です。 -
登録したパスワードを忘れてしまいました。
こちらから再設定が可能となります。
なお、新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。
- 商品のご注文について
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注文出来ているか知りたい。
ご注文完了後「注文内容確認メール」を送信いたします。 メールが届かない場合、ご注文が正常に完了していないか、迷惑メール防止対策などの設定により、当サイトからの配信メールが届いていない可能性がありますので「Q.会員登録完了のメールが届きません」の回答をご確認ください。 尚、ご注文内容、配信メールの履歴は「マイページ」よりご確認いただけます。
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カート内の商品が無くなった。
ご注文途中のカート内から商品が消える要因として、システムとお客様のPCとの通信の際、カート内に商品を入れて長時間決済を行わなかった場合や、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった場合にカート内から商品が消える可能性がございます。
なお、一度カートに入れた商品が消えた場合でも、その商品のご購入保証は一切行なっておりません。ご了承ください。 -
完売した商品は、また入荷しますか？（再入荷について）
オンラインストアでの再入荷は未定となります。 再入荷されました際は「再入荷お知らせメール」を配信いたします。ご希望の場合は、商品ページよりご希望サイズ、カラーの「再入荷お知らせメール」のご登録をお願いいたします。
※再入荷お知らせメールはご購入をお約束するものではございません。
※再入荷お知らせ後すぐに完売となる場合もございます。
※一度「再入荷お知らせメール」が配信されますと、「再入荷お知らせメール」のご登録は解除となります。 同一商品の「再入荷お知らせメール」をご希望の場合は、再度ご登録ください。 -
複数の注文を1つにまとめることはできますか？
ご注文確定後のおまとめ（同梱）はお受けできません。
- 商品のお支払について
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領収書の発行は出来ますか？
オンラインストアでご購入頂きました「領収書」につきましては、お届け時に商品と同梱しております「お買上げ明細書（納品書兼領収書）」をご利用ください。
代金引換の場合は、上記のほか、送り状に貼付されている「佐川急便領収書」をご利用いただけます。 -
代金引換からクレジットカード決済に変更できますか？
ご注文確定後の決済方法の変更はお受けできません。
- 商品のお届けについて
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何日ぐらいで商品は届くのでしょうか？
配送先により異なりますが、最短でご注文日から3〜4日間以内にお届けいたします。
※北海道、中国、四国、九州地区は、発送日の翌々日の到着予定となります。
※沖縄、離島地域は、発送日の3日以降の到着予定となります。
※商品準備、運送状況によりお届けが遅延する場合がございます。 あらかじめご了承ください。 -
日時指定は出来ますか？
配送可能な日時は、ご注文の際に選択できますので、ご希望の日時をお選びください。
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配送会社を選べますか？
佐川急便のみのお届けとなります。
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長期不在や受け取り拒否をして商品を受け取らなかった場合はどうなりますか？
商品をお受け取りいただけなかった場合は、今後のご利用を制限させて頂く場合がございます。
- ご注文の後で困ったら
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返品、交換はできるの？
ショッピングガイド「【返品、交換について】」をご確認ください。
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配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。
配送先等の情報の変更が必要な場合は、ご注文日の翌営業日10時までに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
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サイトに載っている写真と色が違う
当サイトの商品の画像は、できるだけ実商品に近いカラーで掲載をしております。また、同じカラー名でも各商品によって色味が異なりますので、商品ごとの商品画像にてご確認ください。
※お客様のモニターの設定や閲覧環境によっては、色味に違いが発生してしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。 -
商品の色やサイズを変更したい
発送前の変更は、ショッピングガイド「【ご注文内容の変更、追加、おまとめ（同梱）について】」をご確認ください。
商品到着後の交換は、ショッピングガイド「【返品、交換について】」をご確認ください。
- その他のご質問
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ショッピングカートに商品が入りません。
お買い物中の情報を記録するために、「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。 お客様がカートに商品を入れるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。 もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。
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ギフトラッピング出来ますか？
当サイトでは、無料ラッピングサービス、ショップ袋の同梱、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。 何卒ご了承ください。
※お客様ご自身でラッピングしていただくための「有料ラッピングキット」を販売しております。
※発送の際は、価格の記載がある納品書、商品タグを同封しております。贈答先ご住所に直接お届けする場合はご注意ください。